Per svolgere con efficacia il proprio ruolo professionale e il proprio compito, ogni persona deve avere le conoscenze tecniche specifiche del suo campo di lavoro. Ma queste conoscenze deve anche saperle interpretare, applicare e trasmettere alle altre persone con cui lavora. Il modo di relazionarsi e di comunicare, allora, diventa importante e in alcuni casi decisivo nel raggiungere gli obiettivi prefissati. Dare con chiarezza delle informazioni, accogliere e gestire un cliente, fare una critica, dare delle disposizioni, gestire un disaccordo sono esempi di situazioni lavorative dove è richiesta, accanto all’abilità tecnica, anche un’abilità comunicativa. La competenza comunicativa quindi non può essere considerata un optional, ma una parte determinante del proprio bagaglio professionale e questo corso vuole indicare i modi efficaci per esprimerla soprattutto a livello interpersonale, individuando tre aspetti:
a) la capacità espressiva, cioè l’uso appropriato delle parole e del linguaggio del corpo;
b) il rispetto dell’autostima degli altri e di se stessi;
c) l’ascolto e l’empatia.