Nella sua concezione di cura delle persone anziane, lo psicologo Tom Kitwood individua nel CONFORT la prima necessità psicologica di una persona. CONFORT significa presenza rassicurante in termini di tenerezza, vicinanza, capacità di lenire dolore e sofferenza, di calmare l’ansia. È il senso di sicurezza di sentirsi vicini ad un’altra persona. Tale vicinanza si esprime attraverso gesti fisici e parole, cioè attraverso la comunicazione non verbale e verbale, in cui, la prima ha un’incidenza di gran lunga maggiore in termini di emozioni e di significati trasmessi. L’uso del linguaggio non verbale, tuttavia, non lo impariamo a scuola, come quello verbale. Se si vuole dunque utilizzare tale mezzo comunicativo nell’intervento di cura della persona anziana, va data un’attenzione consapevole a questo linguaggio nascosto, comprendendone i significati e apprendendone l’uso in modo efficace rispetto alle diverse situazioni e circostanze che ci si presentano